Operator i kontakt
Usługodawcami są Marcin Kaczmarczyk, Łukasz Koziński i Monika Kowalska-Kozińska, wspólnicy prowadzący działalność pod nazwą LUMARMO SPÓŁKA CYWILNA MARCIN KACZMARCZYK, ŁUKASZ KOZIŃSKI, MONIKA KOWALSKA-KOZIŃSKA, ul. Chłodna 15, 00-891 Warszawa, NIP spółki 5272632886, REGON spółki 142543756. Dane indywidualnych działalności wspólników są w regulaminie serwisu. Kontakt i reklamacje: formularz kontaktowy, dane usługodawcy w regulaminie serwisu, telefony i adresy restauracji na stronie Kontakt. Adres do korespondencji nie jest adresem wizyty.
Obsługę techniczną zapewnia cmdx.pl – Łukasz Rudnicki. Wykonawca utrzymuje system, lecz nie decyduje o przyjęciu rezerwacji i nie świadczy usługi gastronomicznej we własnym imieniu. Podział zadań nie wyłącza obowiązków wynikających z przepisów.
Zgłoszenie rezerwacji
- Rezerwacja online jest dostępna dla Chmielnej. Wybierz termin, liczbę gości i dostępny stolik. Podest, Sala i Przejście są na wspólnym planie, a Bar na osobnym. Miejsca przy ladzie baru są pokazane informacyjnie, bez osobnej rezerwacji.
- Formularz pokazuje terminy zgodne z aktualnym harmonogramem. Dostępność może się zmieniać. Po wyborze system przytrzymuje stolik przez 5 minut na uzupełnienie danych. Wygaśnięcie blokady nie oznacza złożenia rezerwacji.
- Podaj imię lub nazwę rezerwacji, telefon do kontaktu w sprawie wizyty i e-mail do potwierdzenia. Uwagi organizacyjne są dobrowolne; nie podawaj danych zdrowotnych, dokumentów ani danych kart.
- Zapoznaj się z regulaminem i informacją o danych, zaznacz wymagane potwierdzenie oraz ukończ weryfikację antyspamową. Osobny checkbox marketingu e-mailowego jest dobrowolny i domyślnie niezaznaczony.
- Wyślij zgłoszenie. Po zapisaniu pokazujemy komunikat przyjęcia. Informację o wysłaniu e-maila podajemy dopiero po jego przyjęciu przez SMTP. Sprawdź też spam. Błąd samej wysyłki nie usuwa zgłoszenia i nie wymaga jego ponowienia.
Potwierdzenie stolika
Automatyczny e-mail potwierdza otrzymanie zgłoszenia, a nie ostateczną rezerwację. Rezerwacja zostaje potwierdzona, gdy restauracja poinformuje Cię o przyjęciu e-mailem lub telefonicznie. Jeśli nie możemy przyjąć terminu, skontaktujemy się w sprawie alternatywy.
Termin obejmuje czas wskazany w formularzu, domyślnie 2 godziny. Dłuższy pobyt i większą grupę uzgodnij z obsługą. Ewentualną zmianę wybranego stolika wymagającą uzgodnienia obsługa omówi z Tobą. System nie pobiera opłat, zadatków ani danych kart. Szczególne warunki grupowe wymagają wcześniejszego przedstawienia i uzgodnienia; nie wynikają automatycznie z wysłania formularza.
Zmiana i anulowanie
W nowych e-mailach z potwierdzeniem i przypomnieniem udostępniamy indywidualny link do samodzielnego anulowania. Możesz z niego skorzystać przed rozpoczęciem wizyty: otwórz link, sprawdź szczegóły i potwierdź anulowanie przyciskiem. Samo otwarcie linku nie anuluje rezerwacji. Nie udostępniaj go innym osobom. Po zmianie terminu lub adresu e-mail wcześniejszy link może być nieaktualny — wtedy skontaktuj się z lokalem. Zapisane anulowanie zwalnia stolik także wtedy, gdy potwierdzenie e-mail nie dotarło.
Dla potwierdzonych rezerwacji z adresem e-mail wysyłamy organizacyjne przypomnienie około 24 godziny przed wizytą. Rezerwacje potwierdzone w ostatniej chwili mogą nie otrzymać osobnego przypomnienia. Brak przypomnienia nie zmienia statusu ani uzgodnionego terminu. Wiadomość nie wymaga zgody marketingowej.
Aby zmienić termin, liczbę osób, anulować wizytę lub poinformować o spóźnieniu, skontaktuj się możliwie wcześnie przez formularz lub telefon lokalu. Podaj termin oraz imię lub nazwę rezerwacji w zakresie potrzebnym do jej odszukania. Zmiana wymaga potwierdzenia dostępności przez obsługę.
Regulamin nie wprowadza kar za anulowanie lub niestawienie się ani automatycznej utraty stolika po arbitralnym czasie spóźnienia. Do wcześniejszych rezerwacji stosuje się uzgodnione wówczas warunki; dokument nie zmienia ich wstecznie.
Wymagania, reklamacje i prywatność
Potrzebujesz internetu, aktualnej przeglądarki z HTTPS i JavaScript oraz działającego e-maila. W razie problemu skontaktuj się z obsługą. Zabronione są fikcyjne blokady, spam i zakłócanie pracy systemu.
Reklamację można zgłosić formularzem lub listem na adres do korespondencji, wskazując lokal, termin, opis i sposób odpowiedzi. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem.
Dane przetwarzamy zgodnie z polityką prywatności. Rezerwacja nie wymaga zgody marketingowej, analitycznej ani na Clarity. Dokument można zapisać lub wydrukować. Nie ogranicza on ustawowych praw gościa ani odpowiedzialności wynikającej z przepisów.